الشروط والأحكام لتطبيق "دوائي"
أولاً: التعريفات
يُقصد بـ"المنصة" أو "دوائي" تطبيق وموقع "Dawaii" المملوك لشركة الحجيلان.
"المستخدم" هو كل من يستخدم المنصة سواء كمريض أو مزود خدمة (طبيب).
"الطبيب" هو كل شخص مرخص له بتقديم خدمات الرعاية الصحية عبر المنصة.
"الاستشارة" هي الخدمة الصحية المقدمة عبر النص أو الصوت أو الفيديو.
ثانياً: الشروط العامة
القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة الكويت، وتختص المحاكم الكويتية حصرياً في أي نزاع ينشأ عنها.
القبول: باستخدام المنصة أو التسجيل فيها، يقر المستخدم بقبوله الكامل وغير المشروط للشروط الواردة أدناه.
التعديلات: تحتفظ إدارة دوائي بحق تعديل الشروط والأحكام دون إشعار مسبق، ويجب على المستخدم مراجعتها دورياً.
الملكية الفكرية والخصوصية: جميع المعلومات الشخصية والطبية تُعامل بسرية تامة ولا تُشارك مع الغير إلا بموافقة أو التزام قانوني. يُسمح للمنصة بجمع ملفات تعريف الممارسين وتحليلها لتحسين الخدمة.
ثالثاً: شروط الأطباء (مزودي الخدمة)
الترخيص: يجب أن يكون الطبيب مرخصًا من الجهات الصحية الرسمية في الدولة التي يعمل بها.
دقة المعلومات: يلتزم الطبيب بتقديم بيانات دقيقة عن مؤهلاته وتحديثها فورًا عند حدوث أي تغيير.
الاستشارات: يجب أن تكون مهنية، علمية، وأخلاقية، وتتحمل كامل المسؤولية عن نتائجها.
المعلومات البنكية: يجب أن تكون صحيحة، وتُستخدم لتحويل الأجور. تُحول المبالغ حسب سياسة الدفع المعتمدة من المنصة.
الأنشطة المحظورة: يُمنع تقديم استشارات وهمية، الإعلان غير المصرح به، أو استخدام المنصة في أغراض غير قانونية.
إلغاء الحساب: يحق للإدارة تعليق أو حذف الحساب عند الإخلال بالشروط أو وجود شكاوى موثوقة.
رابعاً: شروط المستخدمين (المرضى)
الخدمات: تشمل الاستشارات عن بعد، حجز المواعيد، معلومات الأدوية، وبيانات مقدمي الخدمات الصحية.
المعلومات الشخصية: يتحمل المستخدم مسؤولية دقة معلوماته، ويجب تحديثها عند التغيير.
الاستخدام المشروع: يُمنع انتحال شخصية، استخدام بيانات زائفة، أو طلب استشارات غير أخلاقية.
المسؤولية: "دوائي" ليس بديلاً للرعاية الطارئة. المستخدم مسؤول عن فهم التوصيات الطبية وتطبيقها. المنصة لا تضمن نتائج الاستشارات ولا تتحمل أي أضرار ناتجة عنها.
المحاسبة والدفع: تُفرض رسوم إدارية بقيمة 1 دينار كويتي عند الحجز. تختلف رسوم الخدمة حسب التخصص. الدفع مُسبق وغير قابل للاسترداد إلا في حالات استثنائية.
الاسترداد والإلغاء: لا تُرد رسوم الخدمة في حال الإلغاء من قبل المستخدم. يُرد المبلغ فقط في حالة خطأ تقني أو خصم زائد. يجب إلغاء الموعد قبل ساعتين على الأقل من الجلسة.
حساب المستخدم: التسجيل مجاني. المستخدم مسؤول عن صحة رقم الهاتف، ولن يُعاد الجدولة أو المبلغ في حال الخطأ.
إنهاء الحساب: يحق للإدارة تعليق أو حذف الحساب دون إشعار، وسيفقد المستخدم حق الوصول إلى البيانات المخزنة.
خامساً: سياسة الحجز وجدولة الاستشارات
تُحدد الجلسات حسب الوقت المتفق عليه من خلال التطبيق. الوقت المخصص للاستشارة استرشادي وقد يُعدل حسب تقدير الطبيب. في حال تعذر الاتصال أو خلل فني، يحق للشركة الإلغاء أو إعادة الجدولة دون إشعار. يجب توفير معدات هاتف وإنترنت مناسبة لتلقي الخدمة.
سادساً: التعويض
يوافق المستخدم على تعويض المنصة والطبيب عن أي خسائر أو أضرار تنشأ عن:
- تقديم معلومات سريرية غير دقيقة.
- تجاهل التعليمات الطبية.
- استخدام معلومات دفع خاطئة أو غير قانونية.
- تمكين طرف ثالث من استخدام الحساب.